التجاري وفا بنك يطلق “Simple AI”.. مساعد ذكي يتيح إجراء التحويلات وأداء الفواتير بالدارجة المغربية

عز الدين السريفي

أعلن التجاري وفا بنك، عبر علامته البنكية «Simple»، عن إطلاق مساعد بنكي جديد يحمل اسم «Simple AI»، يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، بهدف تبسيط المعاملات البنكية اليومية وتمكين الزبناء من الولوج إلى الخدمات المالية وإنجازها بطريقة أكثر سهولة وسرعة.

ويتيح المساعد الجديد للمستخدمين التفاعل مع التطبيق من خلال محادثة كتابية أو صوتية، عبر التعبير عن احتياجاتهم بلغة عادية، دون الحاجة إلى البحث بين مختلف أقسام التطبيق أو اتباع خطوات متعددة للوصول إلى الخدمة المطلوبة.

وتندرج هذه الخطوة ضمن توجه التجاري وفا بنك نحو تطوير خدماته الرقمية، من خلال الانتقال من واجهات الاستخدام التقليدية إلى تجربة تفاعلية تتيح للزبون التعبير مباشرة عن العملية التي يرغب في إنجازها.

تحويلات وأداء فواتير عبر محادثة واحدة

يتيح «Simple AI» مجموعة من الخدمات البنكية، تشمل الاطلاع على معلومات الحسابات، والاستفسار عن المنتجات والخدمات، إلى جانب إنجاز التحويلات المالية وأداء الفواتير وتسديد الضريبة على السيارات.

كما يوفر المساعد إمكانية تقديم الشكايات وتتبع مراحل معالجتها مباشرة داخل التطبيق، بما يسهم في تسهيل التواصل مع البنك وتقليص الوقت اللازم للوصول إلى الخدمات المختلفة.

ويقوم النظام بفهم طلبات المستخدم وتوجيهه نحو العملية المناسبة، مع إتاحة تنفيذ عدد من المعاملات من خلال واجهة محادثة موحدة، بدل التنقل بين قوائم التطبيق وصفحاته المتعددة.

الدارجة المغربية ضمن ست لغات

ومن أبرز خصائص «Simple AI» دعمه ست لغات، من بينها الدارجة المغربية والعربية والفرنسية والإنجليزية، بما يتيح للزبناء التفاعل مع الخدمات البنكية باللغة التي يفضلونها.

ويعزز إدماج الدارجة المغربية إمكانية استخدام الخدمة من طرف شريحة أوسع من الزبناء، خصوصاً الذين يفضلون التواصل بلغتهم اليومية بدل استعمال المصطلحات البنكية والتقنية.

ورغم اعتماد المساعد على الذكاء الاصطناعي في فهم الطلبات وتسهيل تنفيذها، يحتفظ الزبون بالتحكم في معاملاته، إذ تتطلب العمليات التي تستوجب الموافقة تأكيداً نهائياً منه قبل تنفيذها.

إطلاق تدريجي مع التركيز على حماية المعطيات

وسيتم إطلاق الخدمة في مرحلة أولى لفائدة عدد محدود من الزبناء، في إطار مرحلة تجريبية تهدف إلى اختبار وظائف المساعد وجمع ملاحظات المستخدمين، قبل توسيع نطاق الاستفادة منه.

وفي هذا السياق، أوضح أمين بنشقرون، المسؤول عن المنتجات المرتبطة بوكلاء الذكاء الاصطناعي، أن المشروع يروم تغيير طريقة تفاعل الزبناء مع البنك، من خلال تمكينهم من التعبير مباشرة عن العملية التي يريدون إنجازها، عوض البحث عن الخطوات التقنية اللازمة لتنفيذها.

من جانبها، أكدت هبة فرج، المسؤولة عن المنتجات المرتبطة بالبيانات والذكاء الاصطناعي، أن معطيات الزبناء تظل تحت مراقبة البنك، وتتم استضافتها داخل بنياته التحتية المؤمنة.

الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل الخدمات البنكية

ويعكس إطلاق «Simple AI» توجهاً نحو توظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير تجربة الزبناء داخل القطاع البنكي، من خلال تجاوز دور المساعدات الرقمية التقليدية التي تقتصر على تقديم المعلومات، إلى أدوات تفاعلية قادرة على المساعدة في إنجاز العمليات اليومية.

ويراهن التجاري وفا بنك، من خلال هذه الخدمة، على جعل التطبيقات البنكية أكثر بساطة ومرونة، وتقريب الخدمات المالية من المستخدمين عبر محادثة مباشرة تجمع عدداً من الوظائف في واجهة واحدة.

ومع ذلك، سيظل نجاح هذه التجربة مرتبطاً بمدى سهولة استخدامها وموثوقية نتائجها، فضلاً عن ضمان حماية المعطيات الشخصية وتأمين المعاملات المالية، في وقت يتزايد فيه حضور الذكاء الاصطناعي في الخدمات المالية الرقمية.